詳細功能列表

1訪客端(多渠道接入)

  • web端
  • 移動端
  • 對話圖標
  • 桌面對話窗口
  • 自動對話窗口
  • 邀請窗口
  • 手機端邀請
  • 界面對話風格
  • 傳送圖片
  • 界面表情按鈕
  • 問候語配置
  • 設置PC端訪客圖標展示,系統支持自定義
  • 展示網站形象:企業LOGO、形象廣告、文字宣傳內容可自定義修改
  • 界面顏色風格:有多種界面顏色參考,并可自動配置顏色
  • 界面按鈕配置:包括“在線咨詢、自助答疑、在線留言”等功能
  • 右側窗口拓展:支持對話窗口右側拓展,可接入企業需要的廣告和連接
  • 廣告內容推薦:廣告推薦標簽、內容、鏈接可由企業自定義配置
  • 配置自動對話窗口,可設置訪客進入網站多久后彈出對話窗口與客戶交流
  • 設置邀請彈出框,可支持自定義
  • 客服手機登錄可直接監測客戶,并發出對話邀請
  • 根據企業UI配置移動端對話框顏色
  • 可直接發送手機照片圖庫,或直接拍照發送
  • 直接發送表情
  • 問候語內容,鏈接跳轉等企業可自行設置修改

2對話接入策略

  • 對話分
    配接入
  • 差異化
    路由接
    入策略
  • 排隊
    規則
  • 入口通道分配
  • 熟客分配
  • 飽和度分配
  • 依次分配
  • 過濾器
  • 規則選擇
  • 溢出機制
  • 排隊規則
  • 根據前端配置的入口通道指定分配對話至不同咨詢師技能組
  • 對之前來咨詢過的訪客優先分配給上一次服務的咨詢師
  • 自動識別和判斷咨詢師的工作飽和程度,并根據工作飽和度分配對話
  • 在一定的時間內保證每個咨詢師接待對話量相同,平均分配客戶資源
  • 根據訪客IP地址、訪客地區及訪問頁面等對客戶進行過濾接入
  • 訪客發起對話的域名及頁面地址
  • 訪客來源的省份、地域等
  • 訪客使用的搜索引擎,訪客發起對話的來源URL,訪客請求的分組
  • 當對應的接待組全體咨詢師工作飽和度達到上限,可設置開啟訪客排隊
  • 當接待對話的咨詢組工作飽和度未達上限則無需排隊,只有咨詢師全忙時客戶才進入排隊等待,并提示排隊等待服務的人數

3客服端

  • 咨詢
    線索
    接入
  • 客戶
    信息
    分析
  • 工作
    效率
  • 工作
    協同
  • 服務
    小結
  • 客戶
    關系
    管理
  • 在線咨詢接入
  • 注冊留言接入
  • 400電話接入
  • 免費電話接入
  • 微營銷接入
  • 訪客列表
  • 軌跡查詢
  • 歷史消息
  • 訪客名片
  • 常用語
  • 知識庫
  • 同步預覽
  • 轉移對話
  • 咨詢師間對話
  • 文件傳送
  • 對話總結
  • 滿意度評估
  • 聯系人管理
  • 客戶管理
  • 日程管理
  • 訂單管理
  • 待辦管理
  • 報表管理
  • 進銷存管理
  • PC網站和移動網站接待的在線咨詢量及有效線索,可直接導入到CRM
  • 網站上注冊模塊及留言模塊接入的線索量,有效線索客服可直接導入到CRM
  • 400電話接入的線索量,有效線索客服可直接導入到CRM
  • 免費電話接入的線索量,有效線索客服可直接導入到CRM
  • 微網頁,手機站接入的線索量,可直接導入到CRM
  • 直觀了解訪客的狀態,訪客ID,訪問次數,IP地址,地理位置,訪問來源,進入時間,停留時間,對話客服及最近瀏覽頁面等
  • 了解訪客的搜索引擎,搜索關鍵詞,從哪個頁面發起咨詢,瀏覽過哪些頁面
  • 詳細查詢訪客所有的對話記錄
  • 對新訪客收集信息,對老訪客可查詢訪客名片,添加信息,規制重復信息
  • 支持“公司常用語”和“個人常用語”
  • 知識庫類別和明細可自行填加,支持智能輔助輸入和自助答疑
  • 在客戶端對話框可提前預覽訪客輸入信息
  • 咨詢師A將正在溝通的對話轉移給咨詢師B,溝通記錄一并轉移
  • 咨詢師內部可以群聊也可以私聊
  • 咨詢師內部支持文件傳送
  • 評估訪客溝通的主題,是否有價值,是否值得跟進
  • 訪客對于咨詢師工作的滿意度評價
  • 把有價值的客戶聯系方式,需求信息等添加至CRM
  • 對于客戶進行分類管理,有效,無效,跟進狀態等項目可自主配置
  • 每個客戶可以進行日程設置,時間到達客戶端會冒泡提醒
  • 簽約客戶可直接錄入訂單,訂單可共享給商務或財務人員
  • 銷售人員可針對每個客戶填加待辦,指向需要協助的人員,比如技術人員
  • 包含咨詢師核算、銷售人員核算、庫存銷售清單表格等
  • 商品可提前錄入到庫存中,根據銷售量進行庫存的管理

4管理端

  • 實時
    監控
  • 質檢
  • 組織
    架構
    管理
  • 系統
    設置
  • 安全
    管控
  • 整體監控
  • 單個監控
  • 訪客對話記錄查詢
  • 注冊留言記錄查詢
  • CRM客戶管理
  • 操作記錄查詢
  • 組織架構設置
  • 權限管理
  • 分組管理
  • 對話邀請設置
  • 對話窗口
  • 對話提示
  • 自動分配
  • 知識庫設置
  • 訪客過濾
  • 名片配置
  • 公共常用語配置
  • CRM信息設置
  • 微信對接設置
  • 簡單密碼提示
  • 數據導出驗證
  • 數據導出IP與地域限制
  • 整體監控每個渠道的訪客來訪情況,排隊情況等
  • 管理人員可監控正在對話的咨詢師跟訪客聊天的情況
  • 多方條件組合查詢:如搜索引擎,關鍵詞,對話渠道等多維度質檢
  • 根據注冊和留言類型等多渠道查詢,并把有效線索導入到CRM
  • 錄入CRM客戶的詳細信息,跟進程度,訂單情況及財務狀況
  • 咨詢師修改CRM中的任何信息有跡可查
  • 創建部門架構,子站點,過濾器,客服ID,昵稱,接待上線等
  • 根據單個咨詢師分配權限,如數據分析權限,管理權限,多渠道接待權限等
  • 分配不同的咨詢組,管理咨詢組人員
  • 設置是否開啟邀請窗口及開啟方式,設置是否開啟直接對話窗口等
  • 配置對話窗口展示形式:公司LOGO,廣告圖片等
  • 設置歡迎語,提示語,繁忙語及等待語等等,同時設置對話提示
  • 選擇指定分配的方式如“飽和度分配,平均分配,優先分配給上次接待人員”
  • 配置智能知識庫,方便機器人和咨詢師調用
  • 可設置過濾不同的地區,不同的網址等
  • 設置訪客信息錄入,如姓名,聯系方式,需求等等
  • 可規范公共常用語,供所有咨詢人員使用
  • 客戶關系管理中項目的配置
  • 與公眾微信進行對接,微信對話可直接在樂語OMS中進行接待
  • 對于設置過于簡單的密碼,客戶端會一直提示客服修改
  • 導出敏感數據時,需要有手機驗證,并記錄導出軌跡
  • 可設置數據導出的IP地址或地區,條件可并行

5微營銷

  • 微網頁
  • 手機站
  • 微訂單
  • 微支付
  • 樂語APP
  • 利用微網頁功能在移動網絡上發布公司的產品、新聞及活動等信息,持續引流
  • “0”成本快速搭建企業自主品牌的手機站群,支持克隆,支持微支付
  • 手機站中下的訂單,在系統內微訂單中實時顯示,客服可把相關信息導入到CRM中
  • 內置微信支付,支付寶支付及銀行卡支付接口,方便收單
  • 移動網絡分銷利器

6數據分析

  • 多渠道
    分析
  • 多維度
    分析
  • 對話量
    分析
  • 對話主
    題分析
  • 對話信
    息分析
  • 咨詢師
    分析
  • 流量
    分析
  • web渠道分析
  • 移動端渠道分析
  • 微信渠道分析
  • 手機站渠道分析
  • 時間維度
  • 客服維度
  • 業務維度
  • 根據單個客服分析
  • 根據地區分析
  • 根據關鍵字分析
  • 根據搜索引擎分析
  • 根據訪客來源分析
  • 根據所在頁面分析
  • 根據路由策略分析
  • 對話時段
  • 對話級別
  • 對話總結
  • 咨詢師對話分析
  • 咨詢師狀態分析
  • 工作效率分析
  • 處理留言分析
  • 獲得名片分析
  • 按日期及時段分析
  • 按地區分析
  • 按搜索引擎分析
  • 按搜索詞分析
  • web渠道訪客對話量,對話渠道等分析
  • 分析移動端渠道訪客對話量,對話時段等情況
  • 微信渠道訪客咨詢量等分析
  • 手機站訪客咨詢量等分析
  • 系統根據每天,每周,每月來分析數據
  • 統計分析單個咨詢師,同組咨詢師,分組咨詢師的溝通情況數據分析
  • 統計不同業務類型情況下的溝通情況
  • 分析每個咨詢師的對話,按對話滿意度,對話發起頁面,對話總結等進行分析
  • 分析每個地區客戶喜歡的溝通話題以及咨詢師的對話接入量
  • 當訪客通過搜索引擎來到網站時,可以統計訪客輸入的關鍵詞情況
  • 分析訪客是通過哪個搜索引擎來到網站,幫助公司在投放廣告的時候做參考
  • 集團類網站群,可分析到訪客是通過哪個網站進行咨詢的
  • 分析訪客喜歡停留的網頁,分析訪客感興趣的話題和主題
  • 分析出不同路由策略下匹配進行的對話量及對話主題
  • 對話量多少的時段分析,公司可以在對話較多的時段加派人手
  • 幫助公司了解有多少對話是重要的 , 有多少對話是無效的
  • 按對話總分類的類型進行分析
  • 對比每個咨詢師的對話量、時間量
  • 可以查看咨詢師人員聯機,忙碌及離開等狀態信息
  • 統計一個工作日內咨詢師發出邀請的數量
  • 當日處理留言量分析
  • 按時間查看咨詢師人員獲得的名片量
  • 從獨立IP數,獨立訪客數,訪客來訪數,頁面瀏覽次數,回頭率等進行分析
  • 從獨立IP數,獨立訪客數,訪客來訪數,頁面瀏覽次數,回頭率等進行分析
  • 從獨立IP數,獨立訪客數,訪客來訪數,頁面瀏覽次數,回頭率等進行分析
  • 從獨立IP數,獨立訪客數,訪客來訪數,頁面瀏覽次數,回頭率等進行分析
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