• 大客戶自建

方案

全渠道快速統一接入

樂語支持用戶從網站webchat、微信、手機app、微博、facebook、短信、郵件等全渠道發起即時咨詢;
識別用戶從不同渠道接入,并帶入對應的渠道標識;
所有接入渠道統一進行路由及分配,并可以根據設定分配規則不同渠道的用戶咨詢請求分配至給不同的坐席分組或人員;
在數據統計與考核層面,也可以根據不同渠道進行統計與數據分析;
同時支持與語音呼叫中心渠道整合,實現統一接入、統一排隊和分配;
樂語適配各渠道接入,用戶在網站、微信、手機app等均保持原生界面及操作習慣不變。

多媒體消息支持

樂語支持豐富的媒體消息交互,打造更輕松、更互聯網化的溝通氛圍,為用戶提供更方便、簡潔、友好的在線咨詢平臺;
樂語支持多媒體消息類型,包括文字,圖片,表情,語音,視頻,地理位置等;
支持發送文件,包括常見的office文檔、圖片、壓縮文件等;
坐席收到文件可點擊打開或下載;
支持截屏操作,快速截圖發送給對方;
支持拖拽上傳文件,方便操作;
支持復制粘貼圖片發送;并提供發送提示,避免誤操作。

高效統一坐席平臺

為坐席及后端客服支持人員提供統一的坐席平臺,一個界面即可完成全部客服工作,最大化提升坐席工作效率;
不同渠道客戶統一列表展示,清晰明了,快速切換;
字體設置、表情、發送文件等功能應有盡有;
支持對話轉移、會議室、同事內部溝通等協同高效辦公;
支持坐席監控、對話接管、分組監控、狀態監控等;
支持常用語/常用文件、知識庫等輔助坐席高效應答;
支持用戶信息、訂單信息、工單信息展示;
公告:可以向全員、部門、分組或者指定坐席發布公告,并支持撤回。

客服管理與考核平臺

用戶前端界面:企業可以根據自身UI風格進行設計;
系統基礎配置:工作時間、常見問題、對話類型、敏感詞等等;
前端接入配置:提示語、廣告位、logo、接待分組、分配規則靈活配置;
接入流程配置:機器人+人工客服+留言等服務方式靈活交互;
客服質檢平臺:按照設定抽檢和質檢評分規則進行質檢;
查詢模塊:對話記錄、質檢記錄、操作日志等均可查詢及下載。

可配置的數據報表平臺

支持按客服、按分組、按公司進行數據統計
支持按照時間段、按天、按周、按月、按年等維度進行查看
支持導出
支持圖形化報表
支持個性化配置

完整的SDK接口支持

完整成套的SDK接口
可快速接入企業原生APP
企業可自主設計訪客接入界面
客服系統可以快速與內部系統集成

11年的客服系統項目實施經驗

1000000+企業客戶案例
500+大型企業客服系統實施經驗
06年開始專注在線客服系統行業

專業的技術實施服務團隊

公司擁有80名專業技術人員組成的團隊,具備豐富的在線客服系統軟件開發實施經驗,致力于把優良的服務及精湛的技術服務于更多的客戶。

功能

  • 在線客服

    全媒體接入統一坐席工作平臺。

  • 機器人客服

    基于語義分析及深度學習的智能客服系統。

  • 多組織管理系統

    多個組織機構或者業務集團獨立使用在線客服系統,并由總部統一進行管理。

  • 移動坐席APP

    適配安卓和IOS,坐席隨時隨地移動辦公!

  • 工單系統

    坐席可以通過工單快速與后端支持人員協同作業。記錄客服完整服務過程。

  • 質檢系統

    集質檢評分、質檢輔導、質檢案例于一體的完善客服質檢系統。

  • 視頻客服

    清晰流暢、操作簡便的實時語音視頻客服接入,為客戶提供面對面的在線服務!

  • 遠程協助

    不會操作?在線溝通都解決不了?那就遠程協助吧!

  • SDK

    開發大拿?產品控?完美主義?有了SDK統統不是問題!

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